Documento Estudios y Proyectos Entidades Civ

"LAS ENTIDADES CIVILES SIN FINES DE LUCRO ANTE EL DESAFÍO DE LA GLOBALIZACIÓN, MODERNIZACIÓN Y EL CAMBIO."

Estudios y Proyectos
de Deporte y Educación Física en Entidades Civiles
en Santa Fe

"LAS ENTIDADES CIVILES SIN FINES DE LUCRO ANTE EL DESAFÍO DE LA GLOBALIZACIÓN, MODERNIZACIÓN Y EL CAMBIO."

Fecha de creación o modificación del Documento
(Fecha de la información que se brinda)

Nombre y Apellido	Ricardo Caseros Sáenz
Profesión-Especialidad	Dirigente deportivo
Actividad Principal	Organización de la comunidad deportiva en Entre Ríos
Antecedentes personales	Ricardo Caseros Sáenz: dirigente deportivo de larga trayectoria. Realiza su carrera deportiva en el ámbito del softball, primero como jugador y luego como dirigente tanto en el orden local como nacional. Ha integrado numerosas delegaciones internacionales en competencias y congresos. Participó activamente en la formulación de la Ley de Deportes de la Provincia de Entre Ríos y a formado parte del Consejo Provincial de Deportes y de la Federación Entrerriana de Deportes. Últimamente dedicó su atención estudiar la situación orgánica de las instituciones deportivas de la Provincia.

LAS ENTIDADES CIVILES SIN FINES DE LUCRO ANTE EL DESAFÍO DE
LA GLOBALIZACIÓN, MODERNIZACIÓN Y EL CAMBIO.

El mundo cambió, y ese cambio arrastró a muchos países, naturalmente al nuestro y dentro del nuestro a todas las comunidades, que viven dentro de él. Entiéndase por comunidades a regiones, ciudades, sectores, empresas, comercios, escuelas y también naturalmente a clubes, asociaciones, federaciones, en general a entidades civiles sin fines de lucro.

¿Que se entiende por una entidad sin fines de lucro? Son aquellas entidades que en sus estatutos prevén que no podrán distribuirse utilidades entre los socios, que todos los integrantes que desempeñen cargos directivos deberán hacerlo en forma ad honorem y que los bienes en caso de disolución deberán donarse a otras entidades de similares características. A su vez la Ley de Impuesto a las Ganancias prescribe que las utilidades o ganancias que generen este tipo de instituciones estarán exentas del pago del impuesto, cumpliendo previamente algunos requisitos formales ante el organismo recaudador.

Esto denota muy claramente que la caracterización de sin fines de lucro esta relacionada con la imposibilidad de quienes administran estas instituciones de retirar utilidades o remuneraciones por su trabajo personal y que las utilidades o ganancias que se obtengan no pueden ser distribuidas entre los socios; pero de ninguna manera que la institución esté vedada de obtener utilidades o que para asegurar su supervivencia, su crecimiento y poder ofrecer cada vez mayores y mejores servicios a sus socios y/o a su comunidad tenga la obligación de generarlas. Siendo más preciso ninguna organización puede existir si sus ingresos no son superiores a sus egresos. Naturalmente el logro de éste objetivo primordial se consigue con una gestión adecuada y conforme a las épocas que nos ha tocado vivir.

Esta visión puede ser tildada de mercantilista, empresarial, fría y que se aleja del rol social que deben cumplir las entidades civiles. Pero ante éste pensamiento puedo decir que para continuar con la función social que indudablemente cumplen y deben seguir cumpliendo las entidades civiles necesitan contar con los recursos humanos y económicos que les permitan atender y satisfacer las necesidades de la comunidad en la que están insertados y a la que orientan sus objetivos.

Para conocimiento y para facilitarle la interpretación al lector debo explicitar que soy nacido a comienzos de la década del 50, pero sin necesidad de remontarme a aquella época podemos, junto al lector, hacer el ejercicio de recordar con que servicios contábamos hace escasos 8 o 9 años atrás y como era el mundo en ése mismo tiempo e incluso un poco mas atrás. Realizando éste ejercicio podremos tener una idea de a que cosas se accedía en ése tiempo y a cuales cosas se acceden en éste momento. Así puedo mencionar al solo efecto de identificarlas –porque luego se analizaré con mas profundidad- las siguientes: 1) televisión a color, 2) computadoras, 3) satélites, 4) Internet, 5) televisión por cable, 6) canales especializados en deportes, 7) fusiones, 8) marketing, 9) desregulación, 10) alianzas estratégicas, 11) privatizaciones, etc.

De esta manera podemos resumir que todas estas cuestiones inciden en la motividad de las personas, en el acceso a información y conocimientos en tiempo real, en las aspiraciones personales, en la calidad de los servicios, en el acceso a nuevas tecnologías, etc. En definitiva asegurar que NADA ES PARA SIEMPRE, no es utópico.

Este pensamiento que no es de mi autoría refleja claramente la imperiosa necesidad que hoy tienen las entidades deportivas o en general las civiles sin fines de lucro de cambiar y adecuarse a las nuevas exigencias que plantea el mundo en el que vivimos. Siempre menciono que a las últimas organizaciones que les está cayendo el efecto de la globalización es a este tipo de entidades. Pero también hay que mencionar que ya existen algunas que se han reformulado y que hoy pueden ser objeto de análisis o de utilizar la herramienta del benchmarking para aprovechar la experiencia de ésas instituciones en las propias. Por lo tanto no es insensato pensar que:

Si queremos obtener resultados nunca antes logrados, deberemos emplear métodos nunca antes intentados.

El ciclo de vida de los productos y servicios es cada vez mas corto, el nivel de exigencia de los clientes (digo clientes asimilándolos a socios) es cada vez mayor. Antes el modelo de un automóvil podía permanecer en el mercado por décadas ahora no más de dos o tres años; una computadora personal cinco, seis o quizás mas años, hoy pierde vigencia el mismo día en que la adquirimos. Así si analizamos cualquier producto o servicio concluiremos que aquello que antes nos satisfacía por muchos años hoy ya no.

Lo mismo ocurre con nuestras instituciones en su relación con sus asociados; y el gran desafío de los directivos es descubrir o intentar percibir que necesitan nuestros socios – clientes y de que manera podemos satisfacerlos. Para ello es necesario analizar y comprender el cambio.

¿Cómo es el cambio? El cambio es continuo, está en todo lugar, está siempre presente y es cada vez más rápido. Estas cualidades existen aunque no las percibamos, aceptemos, administremos y gobernemos. De allí la importancia de poder percibirlo y administrarlo porque en las organizaciones cualquiera que sea el tipo de cambio la gente siempre se protege de sus efectos. La acción de protegerse deriva en la acción de resistencia al mismo por temor a fracasar, a lo desconocido, por desinformación o desconocimiento o simplemente por la imposibilidad de comprender la necesidad de cambiar.

Así podemos afirmar que cambiar tiene sus costos económicos, psicológicos, sociales, etc. Pero no cambiar también tiene sus costos que generalmente no son analizados y que incluso pueden ser terminales.

Dentro de las organizaciones se preguntan cuales son las razones por las cuales los socios se retiran de la institución o simplemente dejan de concurrir; y para ello analizan desde su propia óptica y con las ideas de los cada vez más reducidos grupos de conducción cual es el problema y cuales las posibles soluciones, utilizando para ello el viejo paradigma uno ve y escucha lo que quiere y espera escuchar y ver en vez del nuevo uno ve y escucha lo que está escuchando y viendo y debe escuchar y ver.

Peter Drucker maestro internacional de gerenciamiento, se realiza para diagnosticar el estado de una organización en cuanto al conocimiento que la misma tiene de sí misma cinco preguntas, las cuales me he tomado el atrevimiento de adaptarlas a una entidad civil sin fines de lucro.

¿Qué tratamos de lograr? ¿Cuál es el objetivo por el cual existe nuestra institución? ¿Cuáles son sus actividades y responsabilidades principales? ¿Qué servicios debemos ofrecer?

Pensemos en las personas, grupos, entidades o barrios a los que brindamos servicios: ¿Conocemos que características tienen, cuales son sus expectativas? Si no es así, ¿Cómo podemos llegar a conocerlos? ¿Qué ha cambiado de nuestros socios en los últimos tiempos? ¿Tenemos realmente socios? ¿Cómo está compuesta su familia? ¿Cuántos socios hay? ¿Cuántos nos votaron? ¿ En cuanto podemos incrementar el número?

¿Qué información tenemos sobre lo que nuestros socios valoran? ¿Cómo podemos asegurar una mejor y más efectiva respuesta a los requerimientos de los socios? (En términos de proyectos, búsqueda de nuevos recursos, otros medios). ¿Por qué se harían socios? ¿Qué necesitan?

¿Cómo mejoramos los resultados de nuestra organización? ¿Qué hemos venido haciendo para mejorarlos en términos de cooperación entre los integrantes de la conducción, la implementación de nuevos servicios, etc.? ¿Cómo controlamos el impacto de nuestra actividad en la comunidad? ¿Cómo nos ven, cuál es la imagen que tenemos frente a la comunidad? ¿Cómo nos comparamos con otras organizaciones? ¿Conocemos a otras organizaciones similares que hagan mejor trabajo que nosotros? ¿Qué podemos aprender de ellos?

¿Qué hemos aprendido? ¿Qué deberíamos hacer de modo diferente? Revisemos las respuestas a las preguntas anteriores. Veamos que conclusiones podemos extraer. ¿Cuál es nuestro plan para lograr resultados a corto y mediano plazo? Enumeremos las cuestiones en que debemos concentrarnos a futuro. Anotemos brevemente por que optamos por las mismas. Finalmente llevémoslas a cabo.

OTRAS PREGUNTAS QUE DEBEMOS HACERNOS LOS DIRIGENTES

"TODAS ESTAS ORGANIZACIONES Y/O ENTRETENIMIENTOS, NOS QUITAN NUESTROS "CLIENTES" (Los socios, jugadores, jueces, dirigentes, colaboradores...).

En una conferencia que brindaba un especialista en marketing a la que asistí, el disertante desarrolló el trabajo que habían realizado en una institución deportiva que atravesaba un período de una fuerte deserción de socios. Una de las cuestiones que abordó la empresa consultora fue la de determinar cual era la competencia de la entidad que le iba quitando los socios. Grande fue la sorpresa de los directivos cuando fueron informados que no era otra institución sino algunos o muchos de los identificados en el cuadro anterior. Conocidas estas realidades se pueden delinear estrategias para retener socios.

Las respuestas a todos estos interrogantes seguramente nos podrá ayudar a mejorar nuestra visión de la entidad para encarar el cambio necesario que nos permita satisfacer las exigencias y necesidades de nuestros socios. Para ello previamente debemos conocerlas para encarar otras técnicas que comentaremos en otra oportunidad.

Servicios Ofrecidos	Versión	¿Cómo conseguirlos?	Carácter
Ficha del Documento		En línea	Gratuito
Documento	Resumen	En línea	Gratuito
	Completa	En línea /	Gratuito
E mail Autor/Entidad Autora		brunner@arnet.com.ar
Dirección Postal/Tel_Autor		Alem 223 (3100) Paraná - Entre Ríos - Argentina - Tel.: 0343-4313537